• Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a lansat GIA, un asistent digital bazat pe inteligență artificială generativă, integrat în aplicația mobilă Ghișeul.ro.
• Noua funcționalitate le permite utilizatorilor să interacționeze cu serviciile publice prin intermediul unor comenzi formulate în limbaj natural, să obțină informații personalizate, să achite diferite obligații fiscale și să acceseze anumite documente, fără să mai fie nevoiți să caute separat fiecare serviciu în meniurile platformei.

Lansarea a fost anunțată vineri, 30 octombrie 2026, de Autoritatea pentru Digitalizarea României. GIA este disponibil direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro, atât pentru dispozitivele cu sistem de operare Android, cât și pentru cele cu iOS. Asistentul funcționează permanent, 24 de ore din 24, și urmărește să simplifice interacțiunea cetățenilor cu instituțiile publice, printr-un sistem de comunicare bazat pe inteligență artificială. Spre deosebire de modul obișnuit de utilizare a unei platforme digitale, în care cetățeanul trebuie să identifice serviciul dorit și să parcurgă mai multe secțiuni, GIA permite formularea directă a solicitărilor, printr-o conversație. Utilizatorul poate adresa întrebări și poate solicita informații despre propriul profil sau despre conținutul public relevant, iar sistemul oferă răspunsuri adaptate cererii.

Potrivit ADR, noua soluție utilizează tehnologii de tip chatbot, recunoaștere optică a caracterelor (OCR) și mecanisme de inteligență artificială generativă (GenAI). Acestea permit atât identificarea informațiilor din documente, cât și automatizarea unor operațiuni administrative.

„Integrarea asistentului GIA în Ghișeul.ro marchează trecerea de la digitalizarea pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. Prin valorificarea inteligenței artificiale generative și a procesării automate a documentelor, unificăm accesul la datele instituțiilor centrale și locale într-o interfață directă și sigură. Pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei, GIA transformă obligațiile administrative complexe într-un dialog rapid în limbaj natural, reducând timpii de procesare și demonstrând eficiența practică a tehnologiilor moderne puse în slujba cetățeanului”, a declarat Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială.

Ce operațiuni pot face utilizatorii prin intermediul GIA

Una dintre principalele noutăți este posibilitatea de a accesa mai multe servicii direct prin intermediul conversației cu asistentul digital. Utilizatorii autentificați în aplicație pot solicita plata impozitelor, a amenzilor și a datoriilor către Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF). De asemenea, pot achita rovinieta, pot descărca certificatul de cazier judiciar și pot consulta istoricul plăților efectuate. Toate aceste operațiuni pot fi inițiate prin solicitări formulate în limbaj obișnuit, fără ca utilizatorul să fie nevoit să navigheze prin meniurile aplicației sau să caute informațiile pe mai multe site-uri ale instituțiilor publice. Un alt element important este accesul la informațiile din propriul profil. Astfel, GIA poate oferi răspunsuri personalizate, în funcție de datele disponibile, dar și informații generale despre serviciile publice. Scopul este ca cetățenii să poată afla mai ușor ce obligații au, ce plăți trebuie să efectueze și ce servicii pot accesa prin intermediul platformei.

Amenzile pot fi plătite și prin fotografierea procesului-verbal

Printre funcționalitățile introduse se află și o opțiune care simplifică plata amenzilor. Utilizatorul nu mai trebuie să introducă manual toate datele de pe procesul-verbal, ci poate fotografia documentul și îl poate transmite prin intermediul asistentului GIA. Sistemul utilizează tehnologia OCR pentru a recunoaște și extrage automat informațiile necesare efectuării plății. Printre acestea se numără valoarea amenzii, instituția care a emis documentul și codul de plată. După identificarea datelor, utilizatorul poate verifica informațiile și poate confirma tranzacția. Potrivit reprezentanților ADR, întregul proces poate fi parcurs în mai puțin de 30 de secunde. Funcționalitatea urmărește să reducă timpul necesar pentru plata unei amenzi și să elimine introducerea manuală a informațiilor care apar deja pe document.

GIA oferă și îndrumare pentru obținerea pașaportului

Asistentul digital nu se limitează la operațiunile de plată. O altă funcționalitate inclusă în platformă îi ajută pe cetățeni să parcurgă pașii necesari pentru obținerea pașaportului. Prin intermediul unei conversații, utilizatorii pot afla care sunt documentele necesare, cum trebuie să procedeze pentru programare și cum pot achita taxa aferentă eliberării documentului. Informațiile sunt disponibile în același spațiu digital, fără să fie necesară accesarea mai multor site-uri externe pentru identificarea etapelor procedurii. Această funcție este gândită pentru persoanele care au nevoie de îndrumare în relația cu instituțiile publice și care doresc să afle rapid ce trebuie să pregătească înainte de a începe o procedură administrativă.

Parteneriat între ADR și Asociația de Plăți Electronice din România

Dezvoltarea GIA face parte dintr-un parteneriat public-privat între Autoritatea pentru Digitalizarea României și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Inițiativa urmărește transformarea Ghișeul.ro dintr-o platformă utilizată în principal pentru plata obligațiilor către stat într-un instrument digital care oferă și informații, îndrumare și sprijin pentru accesarea serviciilor publice. Alexandra Chivu, vicepreședinte al Autorității pentru Digitalizarea României, a explicat că noul asistent răspunde unei nevoi concrete a cetățenilor: accesul rapid la informații despre documentele necesare, instituțiile la care trebuie să se adreseze și modalitățile de plată. „GIA reprezintă viziunea parteneriatului public-privat dintre Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO), pentru o administrație publică mai aproape de cetățean. Prin inteligența artificială generativă, transformăm Ghișeul.ro dintr-un simplu portal de plăți într-un asistent digital care ghidează, informează și simplifică interacțiunea cu statul. Acesta este încă un pas dintr-o strategie mai amplă de digitalizare a serviciilor publice din România. Oamenii vor să afle rapid ce documente le trebuie, unde trebuie să meargă și cum pot plăti, fără să caute informații pe mai multe platforme. În ultimii ani, odată cu lansarea aplicației mobile, Ghișeul.ro a înregistrat cea mai rapidă creștere din istoria sa, depășind 3,6 milioane de utilizatori activi. Este o dovadă clară că investițiile în tehnologie aduc rezultate concrete. Prin susținerea dezvoltării GIA, continuăm acest parcurs și contribuim la o experiență digitală mai intuitivă, mai accesibilă și mai apropiată de nevoile reale ale cetățenilor”, a declarat Alexandra Chivu.

Ce funcționalități noi sunt pregătite pentru perioada următoare

Reprezentanții Autorității pentru Digitalizarea României anunță că dezvoltarea asistentului GIA va continua, iar pentru anul 2026 sunt deja planificate mai multe îmbunătățiri. Printre acestea se numără extinderea suportului conversațional pentru o gamă mai largă de plăți și servicii publice, astfel încât utilizatorii să poată rezolva prin intermediul asistentului și alte operațiuni administrative. De asemenea, va fi introdusă o funcție care va permite consultarea istoricului interacțiunilor cu chatbotul, pentru ca utilizatorii să poată reveni la discuțiile și informațiile obținute anterior. O altă noutate planificată este posibilitatea de a accesa GIA și fără autentificarea într-un cont Ghișeul.ro. Pentru această categorie de utilizatori va exista o zonă dedicată, însoțită de o secțiune extinsă de întrebări frecvente, prin care persoanele interesate vor putea obține informații generale despre serviciile publice.

Prin aceste dezvoltări, ADR urmărește să extindă rolul GIA și să transforme asistentul într-un punct de acces pentru un număr tot mai mare de servicii digitale. Lansarea marchează o nouă etapă în evoluția Ghișeul.ro, platformă care are în prezent peste 3,6 milioane de utilizatori activi și care își propune să reducă timpul și efortul necesare pentru rezolvarea unor obligații administrative.